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E-Mail ist der Weg herein, und gelesen wird sie von der Person, die die Arbeit macht.

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Schreib, was du baust, was im Weg steht und bis wann es fertig sein muss. Eine kurze Beschreibung des Problems ist nützlicher als ein Lastenheft.

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Auf der Support-Seite steht, was hineingehört, damit schon die erste Antwort eine nützliche ist — welche App, welche iOS-Version, und was passiert ist.